DB22T 2041-2014 科技咨询业服务质量规范
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0.23 |
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11 |
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日期： |
2018-3-12 |
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ICS 03.080.99,A 00,备案号：41835-2014 DB22,吉林省地方标准,DB 22/T 2041—2014,科技咨询业服务质量规范,Science and technology consulting service quality specification,2014 - 02 - 28 发布2014 - 04 - 30 实施,吉林省质量技术监督局发布,DB22/T 2041—2014,I,前 言,本标准按照GB/T 1.1-2009给出的规则进行起草,本标准由吉林省科学技术协会提出并归口,本标准起草单位：吉林省质监标准化技术中心、吉林省科学技术协会,本标准主要起草人：张晓军、闫木林、赵洁、许春明、张丽、方艳红、左梁、任远、谭亭君,DB22/T 2041—2014,1,科技咨询业服务质量规范,1 范围,本标准规定了科技咨询的术语和定义、基本要求、咨询服务类别、经营管理、技术合同认定登记、,服务质量要求、服务质量保证与监督、服务质量投诉,本标准适用于吉林省行政区域内科技咨询行业的服务质量规范,2 规范性引用文件,下列文件对于本文件的应用是必不可少的。凡是注日期的引用文件，仅所注日期的版本适用于本文,件。凡是不注日期的引用文件，其最新版本（包括所有的修改单）适用于本文件,GB/T 17242 投诉处理指南,3 术语和定义,下列术语和定义适用于本文件,3.1,科技咨询 science and technology advisory,指受客户委托，系统运用先进的科学知识、科学方法和技术手段，针对经济、社会发展中的战略性、,全局性、专业性问题进行分析、研究、预测，客观公正地提供咨询成果的科技服务活动,3.2,科技咨询机构 science and technology advisory body,指符合相关从业条件，依法从事科技咨询业务的组织,4 基本要求,4.1 科技咨询机构,科技咨询机构应具备以下条件：,a) 依法取得执业资格；,b) 具有与业务范围相适应的固定工作场所；,c) 具备一定的相关专业技术设备等咨询设施，或有固定的进行测试、分析和实验等工作的协作单,位；,d) 具备与业务范围相适应的专职专业技术人员；,e) 根据业务需要，建立兼职专家队伍和人才储备；,f) 具备完善的业务管理、服务考评制度，并能有效组织实施；,g) 从业过程符合相关法律法规的要求,DB22/T 2041—2014,2,4.2 咨询专业技术人员,从业人员应符合以下条件：,a) 具有专业资格，取得相应的执业资格；,b) 具备与所从事咨询业务相关的知识储备和工作经验；,c) 具备一定的综合分析能力和语言文字表达能力；,d) 遵纪守法，有良好的职业道德和素养；,e) 坚持高质量的服务标准，自觉增强行业自律意识,5 咨询服务类别,5.1 战略咨询主要包括：,a) 经济、科技、社会发展规划研究；,b) 地域国土开发、产业结构调整研究；,c) 地域投入产出研究；,d) 行业发展、技术经济论证和可行性研究；,e) 自然科学发展专项预测。；,f) 政策研究；,g) 专题决策研究；,h) 其他,5.2 管理咨询主要包括：,a) 企业发展战略；,b) CI（企业形象规范体系）策划；,c) 企业诊断、改革策划、决策研究；,d) 资本运作、资产重组；,e) 经营手段、营销策略、市场策划；,f) 管理科学化理论与方法；,g) 标准化管理、认证；,h) 技术创新策划；,i) 财务管理；,j) 资产（含有形资产和无形资产）管理和托管；,k) 其他,5.3 技术咨询主要包括：,a) 技术项目可行性论证；,b) 新技术、新产品、新工艺、新材料的开发、引进、应用咨询；,c) 科技预测；,d) 解决企业技术难题，提供技术服务；,e) 技术信息服务，技术中介，专利代理；,f) 计算机应用软件开发；,g) 专题技术调查；,h) 其他,DB22/T 2041—2014,3,5.4 工程咨询主要包括：,a) 工程投资前期-投资机会研究，项目建议书，可行性研究，评估论证；,b) 工程建设准备阶段-工程设计，招标，评标；,c) 工程实施阶段-合同管理，施工监理，竣工验收；,d) 工程投产后-建设项目后评估；,e) 工程勘察设计；,f) 其他,5.5 其他与科技相关的咨询主要包括：,a) 资产评估，企业资质评价；,b) 金融、保险、商务、税务、会计、审计、司法、心理、营养健康等；,c) 出国出入境活动、涉外服务等；,d) 生产要素市场信息；,e) 技术经济诉讼案件、知识产权案件技术鉴定，工程纠纷技术鉴定，医学鉴定，银行高新技术贷,款项目可行性研究等；,f) 专业人员培训；,g) 其他,6 经营管理,咨询机构在经营管理上应符合以下要求：,a) 根据自身实际和市场环境制定工作目标和长远规划；,b) 应有健全的组织机构和规范的管理制度；,c) 在醒目位置明示营业执照、服务项目、规章制度和投诉监督电话等；,d) 从业人员应着装整洁，服务热情，态度端正，用语文明；,e) 依据自身资质，按照有关要求开展相应范围的科技咨询业务；,f) 开展业务时应与客户签订合同。合同应符合《中华人民共和国合同法》和《吉林省技术市场条,例》的规定；,g) 保守委托方的技术秘密，不得以任何方式提供或泄漏给第三方。咨询成果的权益归属以合同约,定为准；,h) 开展涉外咨询服务的咨询机构，应有合法资质，严格按照相关法律法规开展涉外业务；,i) 咨询机构的服务报酬应以合同约定为准，不得收受委托方提供的其他任何形式的非法报酬；,j) 定期或不定期对工作人员进行培训，并对培训和考……
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